Policy, Terms and Conditions

RESERVATIONS

Policy, Terms and Conditions

POLITICAS PARA RESERVAS RUTA PUNTA VENADO (CALICA) – COZUMEL
Record

You must arrive at the terminal 90 min. before the departure time in your reservation.

Dimension
Reservations apply for LEVEL 1 cars, less than 5.50 m in length and 1.90 m in height and travel on deck designated for family cars.

REGISTRO

On the day of the crossing, the vehicles must be present at the crossing pier 90 minutes before the departure of the ship.

If the vehicle with reservation arrives after the stipulated time, they will not be able to cross at the time of their reservation and will be subject to available space and waiting list. The cost of reservations will not be refunded.

Vehicles with a reservation will travel on the deck designated for family cars. Therefore, their dimensions may not exceed 5.5 m in length or 1.90 m in height.

If the vehicle exceeds the dimensions declared in the reservation, and therefore cannot enter the designated area, the reservation will be cancelled. The difference must be charged for the excess of dimensions and the reservation will be lost, leaving the trip subject to space on subsequent routes.

In order to register, it is mandatory to present the reservation confirmation letter, with the correct data corresponding to the vehicle and the passengers that will travel.

The cost of transportation includes only the driver. At the time of reservation, the payment of additional passengers must be included in the amount of $60 pesos per person. Children pay full rate from 11 years old. Children under that age do not pay.
El límite de pasajeros a bordo del auto es el marcado por al tarjeta de circulación del mismo.

CAMBIOS

Reservations are not subject to cancellation or refund. In case of no-show on the day and time of the reserved departure or if the passenger arrives late after the closing of the registration hours, the reservation will be canceled and will not be valid for another time or date and the cost will not be refunded.
Any itinerary change must be made with a minimum of 24 hrs. before the reserved departure time and will be subject to space and written confirmation. Any change within these 24 hours is subject to a charge of 50% of the rate and availability of space.

Changes must be made MONDAY through FRIDAY from 9 a.m. to 5 p.m. to 4 p.m., and at least 24 hours in advance of the desired departure in your change. (In case you want to change your trip for Saturday, Sunday or Monday, you have no later than Friday to make the change).

Las reservaciones son personales e intransferibles y son válidas únicamente para el horario de ruta y fecha reservada. UltraCarga podrá solicitar identificación del pasajero y del vehículo en cualquier momento.

Hours are subject to change without notice.

All routes are subject to eventualities, delays and cancellations caused by weather conditions and other causes beyond our control.

In case of cancellations due to natural phenomena, the reservation will be changed. These changes must be made within a period of one week after activities resume (business days). After a week of having resumed activities, the change can no longer be made and we do not have returns or refunds.

MASCOTAS

In case of bringing pets, they must be on a leash and the passenger must remain with them during the entire trip in the designated areas.
El pasajero será responsable de su mascota y de cualquier evento o consecuencia de las acciones de los animales.

FACTURACION

Las facturas podrán emitirse una vez completado el viaje.

POLITICAS Y CONDICIONES DE RESERVACIONES
Reservaciones RUTA Punta Sam – Isla Mujeres

Record
Debes llegar a la terminal 45 min antes del horario de salida de tu reservación.
El día del cruce es necesario que los vehículos se presenten en el muelle de cruce 45 minutos antes de la salida del barco.

Dimension
Las reservaciones aplican para autos NIVEL 1, menores a 5.50 m de longitud y 1.90 m de altura. Viajan en cubierta designada para autos familiares.

Si el vehículo con reservación llega después del tiempo estipulado, no podrá realizar el cruce. La reserva quedará automáticamente cancelada. El costo de la reserva no será reembolsado.

Los vehículos con reserva viajarán en la cubierta designada para autos familiares. Por lo tanto, no podrán exceder en sus dimensiones a los 5.5 m de longitud o 1.90 m de altura.
Si el vehículo excede las dimensiones declaradas en la reservación, y por lo tanto, no puede ingresar al área designada, la reserva será cancelada. Deberá cobrarse la diferencia por el exceso de dimensiones y se perderá la reserva.

Para poder realizar el registro, es obligatorio presentar la carta de confirmación de la reserva, con los datos correctos correspondientes al vehículo y los pasajeros que viajarán.

El costo del transporte incluye únicamente al conductor. Al momento de la reserva, debe incluirse el pago de los pasajeros adicionales será de acuerdo con el monto establecido en el tarifario para adultos y menores.

El limite de pasajeros a bordo del auto es el marcado por la tarjeta de circulación del mismo.

Las reservas no son sujetas a cancelación o reembolso. En caso de no presentarse el día y hora de la salida reservada o si el pasajero llega tarde después del cierre del horario de registro, la reserva será cancelada y no será válida para otra hora o fecha y el costo no será reembolsado.

Cualquier cambio de itinerario, deberá realizarse con un mínimo de 24hrs. antes del horario de la salida reservada y estará sujeto a espacio y confirmación por escrito. Cualquier cambio dentro de estas 24hrs, esta sujeto a un cargo de 50% sobre la tarifa y a disponibilidad de espacio.
Changes must be made MONDAY through FRIDAY from 9 a.m. to 5 p.m. to 4 p.m., and at least 24 hours in advance of the desired departure in your change. (In case you want to change your trip for Saturday, Sunday or Monday, you have no later than Friday to make the change).
Las reservas son personales e intransferibles y son válidas únicamente para el horario de la ruta y fecha reservada. Ultracarga podrá solicitar identificación del pasajero y del vehículo en cualquier momento.

Los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso.

All routes are subject to eventualities, delays and cancellations caused by weather conditions and other causes beyond our control.

En caso de cancelaciones por fenómenos naturales, se realizará el cambio de reserva. Estos cambios deben realizarse dentro de un periodo de una semana después de reanudadas las actividades (días hábiles). Posteriormente a una semana de haber reanudado las actividades, ya no podrá realizarse el cambio y no tenemos devoluciones o reembolsos.

En caso de llevar mascotas, estas deben llevar correa y el pasajero debe permanecer con ellas durante todo el viaje en las zonas designadas. El pasajero será responsable de su mascota y de cualquier evento o consecuencia de las acciones de los animales.
Por razones de seguridad, se requiere que los operadores y pasajeros no permanezcan dentro del vehículo durante la travesía, con las excepciones de personas con capacidades diferentes o discapacidad que incluirá al cuidador correspondiente